Termeni și condiții

Introducere

Compania Trip.ro este o agenție de turism specializată în căutarea și vânzarea de bilete de avion.

Trip.ro se conformează legislației Republicii Moldova, precum și legislației internaționale la care Republica Moldova este parte.

Utilizarea platformei Trip.ro este guvernată de acești Termeni și Condiții de Utilizare. Vă recomandăm să citiți cu atenție aceste condiții înainte de a utiliza serviciile noastre. Prin accesarea și utilizarea platformei Trip.ro, sunteți de acord cu acești termeni.

Prezentul Acord de Utilizare (denumit în continuare „Acord”) stabilește condițiile legale obligatorii pentru utilizarea serviciilor Trip.ro. Prin utilizarea serviciilor Trip.ro, vă exprimați acordul cu prevederile prezentului Acord, indiferent dacă sunteți un Vizitator (navigați simplu pe site) sau Utilizator înregistrat (v-ați creat un cont pe Trip.ro).

Conținutul site-ului și aplicațiilor mobile Trip.ro, informațiile oferite (inclusiv prețurile și disponibilitatea biletelor de avion), precum și datele software și infrastructura utilizate pentru transmiterea acestora sunt proprietatea Trip.ro sau a afiliaților, furnizorilor și partenerilor săi.

Trip.ro poate modifica periodic prezentul Acord. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe site. Continuarea utilizării serviciilor Trip.ro după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestor modificări. Vă recomandăm să verificați regulat Acordul pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

Rezervările de locuri

Rezervările de locuri pentru zboruri se efectuează prin sistemele Trip.ro, care permit accesul la baza de date a companiilor aeriene și rezervarea efectivă a locurilor pentru pasageri.
Rezervările sunt gratuite și se fac înainte de data plecării.
După rezervare, pasagerul primește informații despre prețul zborului (valabil la momentul rezervării) și despre condițiile, restricțiile și regulile aplicabile biletului.
Condițiile și prețul biletului sunt stabilite de compania aeriană și alți factori externi. Trip.ro nu este responsabilă pentru modificările acestora înainte de achiziția biletului.

Emiterea biletelor și modalități de plată

Emiterea și plata biletelor se fac conform condițiilor impuse de compania aeriană. Pasagerul trebuie să respecte termenele de achitare și emitere a biletului.
După achitarea biletului și intrarea în posesia acestuia, se încheie un raport contractual între Trip.ro și pasager.
Plata se efectuează în LEI (MDL) în termen de o zi de la emiterea facturii.
Datele pentru transfer vor fi comunicate de Trip.ro.
În caz de rambursare, penalitățile impuse de compania aeriană se aplică pasagerului.
Trip.ro poate procesa restituirea biletelor neplătite după 5 zile de la emitere, după notificarea prealabilă a pasagerului.
Toate calculele se fac la cursul Băncii Naționale a Moldovei din ziua emiterii biletului.

Crearea și stabilirea prețurilor

Prețurile biletelor sunt rezultatul unui sistem complex de tarife și reguli. Același zbor poate avea prețuri diferite în funcție de condițiile de călătorie și compania aeriană.
Prețul devine stabil în momentul emiterii biletului și expedierii către pasager.
Pasagerul este obligat să se informeze despre regulile și restricțiile biletului înainte de achiziție. Odată achiziționat, pasagerul recunoaște că a fost informat.

Biletul de avion

Biletul este documentul prin care se efectuează zborul. Este emis de Trip.ro, dar rămâne proprietatea companiei aeriene.
Informațiile înscrise pe bilet completează acești termeni. Pasagerul confirmă că a luat la cunoștință aceste informații.

Drepturi și obligații

Trip.ro răspunde pentru emiterea corectă a biletelor și informarea pasagerului despre condițiile biletului.
Pasagerul trebuie să se prezinte la îmbarcare cu minimum 2 ore înainte de plecare.
Trip.ro nu este responsabilă pentru:
- Neprezentarea la timp la îmbarcare
- Refuzul îmbarcării din motive legate de documente sau autorități
- Întârzieri sau modificări de orar ale companiei aeriene, pierderi de bagaje sau alte servicii conexe
Renunțarea sau modificarea biletului se face conform regulilor companiei aeriene. Penalizările aplicabile sunt, de regulă, de 100% din valoarea biletului, cu excepția situațiilor în care compania permite condiții mai favorabile.
Biletul nu poate fi transmis unei terțe persoane.
Pasagerul trebuie să respecte toate formalitățile de călătorie (pașaport, viză, sănătate, vamă). Trip.ro nu răspunde pentru refuzul îmbarcării din aceste motive.
Informațiile oferite de Trip.ro privind formalitățile călătoriei sunt orientative, nefiind garantate de agenție.

Solicitări și reclamații

Trip.ro oferă proceduri pentru soluționarea problemelor:
- Modificarea datelor zborului: cererea M1
- Anularea zborului: cererea M2
- Probleme apărute pe parcursul călătoriei: reclamația L1
- Probleme cauzate de compania aeriană: reclamația L2
Cererile și reclamațiile se primesc doar în scris și sunt examinate în termen de 30 de zile calendaristice.
Trip.ro va transmite reclamațiile către compania aeriană și va informa pasagerul despre soluția oferită în termen de 3 zile de la primirea răspunsului.
Despăgubirile, dacă este cazul, sunt acordate direct de compania aeriană.

Actualizat la data de 20 ianuarie 2025