Politică de confidențialitate

Trip.ro respectă dreptul utilizatorilor la confidențialitate și protecția datelor personale. Intenția noastră este să îți oferim o experiență sigură, fără a-ți afecta viața privată.

Depunem toate eforturile necesare pentru ca informațiile pe care ni le furnizezi să fie utilizate exclusiv în scopuri corecte și legale.

Termenii nedefiniți în această Politică au înțelesul prevăzut în Termenii și Condițiile Trip.ro.

Când comanzi sau achiziționezi un serviciu pe Trip.ro ori prin alte canale de contact (telefon, email, chat, WhatsApp, rețele sociale etc.), îți putem solicita informații precum:

• Nume și prenume, data nașterii, sex, adresă
• Date de identificare (carte de identitate / pașaport)
• Telefon, email
• Detalii de plată (inclusiv card bancar) și facturare (ex. CNP, dacă este necesar)
• Naționalitate

Pentru bilete de avion: cod de rezervare, număr bilet, companie aeriană, număr zbor, date și locuri de plecare/sosire, destinații și tarife.

Pentru pachete turistice, hoteluri, transferuri, mașini închiriate, bilete la evenimente: rezervare, voucher, detalii hotel, destinație, preț.

Pentru asigurări de călătorie: destinație, perioadă, date asigurate, poliță și preț.

Pentru cereri de despăgubire: nume, prenume, documente de călătorie, datele zborului, copii bilet/boarding-pass, pasageri incluși.

La crearea unui cont pe Trip.ro: nume, prenume, sex, email, telefon, parolă, preferințe de călătorie, facturare, fotografie opțională, istoricul rezervărilor.

Dacă te abonezi la newsletter: email, nume și prenume.

Dacă postezi comentarii sau recenzii: numele tău și conținutul acestora pot fi vizibile public

Pentru asigurări de călătorie: destinație, perioadă, date asigurate, poliță și preț.

Pentru cereri de despăgubire: nume, prenume, documente de călătorie, datele zborului, copii bilet/boarding-pass, pasageri incluși.

La crearea unui cont pe Trip.ro: nume, prenume, sex, email, telefon, parolă, preferințe de călătorie, facturare, fotografie opțională, istoricul rezervărilor.

Dacă te abonezi la newsletter: email, nume și prenume.

Dacă postezi comentarii sau recenzii: numele tău și conținutul acestora pot fi vizibile public.

Atunci când vizitezi Trip.ro, colectăm automat:

• IP-ul, tipul de browser și device, sistemul de operare, limbă, locație aproximativă
• Data și ora accesului
• Cookie-uri, istoricul navigării și căutărilor

Trip.ro utilizează datele tale numai pentru scopuri legitime, inclusiv:

• Furnizarea serviciilor – rezervări, emiterea biletelor, transmiterea voucherelor.
• Comunicare – confirmări, informări despre călătorie, recomandări, suport.
• Relații cu clienții – răspuns la solicitări prin telefon/email/chat/social media. Apelurile pot fi înregistrate pentru calitate și instruire.
• Administrarea contului Trip.ro – acces la rezervări, oferte, setări personale.
• Marketing – trimiterea newsletter-ului, oferte personalizate, campanii promoționale. Te poți dezabona oricând.
• Îmbunătățirea serviciilor – analiză, optimizare și personalizare site/aplicație.
• Scopuri legale – conformare la obligații fiscale, de raportare, anti-fraudă.
• Securitate – inclusiv supraveghere video la sediile Trip.ro.

Prelucrăm datele tale în baza:

• Executării contractului (ex. rezervarea efectuată de tine)
• Comunicare – confirmări, informări despre călătorie, recomandări, suport.
• Interesului legitim (ex. îmbunătățirea serviciilor, securitatea)
• Consimțământului tău (ex. newsletter, cont de utilizator, recenzii)
• Obligațiilor legale (ex. raportări fiscale sau anti-spălare de bani)

Trip.ro nu vinde și nu închiriază datele personale. Ele pot fi transmise doar către:

• Furnizori de servicii turistice (companii aeriene, hoteluri, parteneri de transport etc.)
• Parteneri de afaceri (procesatori de plăți, furnizori IT, asiguratori)
• Autorități publice (în baza legii sau solicitării oficiale)
• Consimțământului tău (ex. newsletter, cont de utilizator, recenzii)
• Parteneri juridici (în caz de despăgubiri conform Regulamentului CE 261/2004)

Datele sunt păstrate doar cât timp este necesar pentru scopurile autorizate sau conform obligațiilor legale. Ulterior, acestea vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția situațiilor când este necesar să fie reținute pentru apărarea în litigii.

În conformitate cu legislația aplicabilă (GDPR și Legea națională), ai dreptul să:

• Accesezi datele personale pe care le deținem despre tine
• Soliciți corectarea sau ștergerea datelor
• Restricționezi sau să te opui prelucrării datelor
• Îți retragi consimțământul (ex. newsletter, cont utilizator)
• Soliciți portabilitatea datelor

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la: privacy@trip.ro