Политика конфиденциальности

Trip.ro уважает право пользователей на конфиденциальность и защиту персональных данных. Наша цель — предоставить вам безопасный опыт, не нарушая вашу личную жизнь.

Мы прилагаем все необходимые усилия, чтобы информация, которую вы предоставляете, использовалась исключительно для законных и корректных целей.

Термины, не определённые в настоящей Политике, имеют значения, указанные в Условиях использования Trip.ro.

Когда вы заказываете или приобретаете услугу на Trip.ro или через другие каналы связи (телефон, email, чат, WhatsApp, социальные сети и т.д.), мы можем запрашивать информацию, такую как:

• Имя и фамилия, дата рождения, пол, адрес
• Идентификационные данные (паспорт / удостоверение личности)
• Телефон, email
• Платёжные и бухгалтерские данные (включая банковскую карту) — например, CNP, если требуется
• Гражданство

Для авиабилетов: код бронирования, номер билета, авиакомпания, номер рейса, даты и места вылета/прилёта, пункты назначения и тарифы.

Для туристических пакетов, отелей, трансферов, аренды автомобилей, билетов на мероприятия: бронирование, ваучер, данные отеля, пункт назначения, цена.

Для туристических страховок: пункт назначения, период, данные застрахованных лиц, полис и стоимость.

Для запросов на компенсацию: имя, фамилия, проездные документы, данные рейса, копии билетов/boarding-pass, включенные пассажиры.

При создании аккаунта на Trip.ro: имя, фамилия, пол, email, телефон, пароль, предпочтения путешествий, данные для оплаты, фото (по желанию), история бронирований.

Если вы подписываетесь на рассылку: email, имя и фамилия.

Если вы публикуете комментарии или отзывы: ваше имя и содержание могут быть видны публично.

Когда вы посещаете Trip.ro, мы автоматически собираем:

• IP-адрес, тип браузера и устройства, операционная система, язык, приблизительное местоположение
• Дата и время доступа
• Cookie-файлы, история навигации и поисковых запросов

Trip.ro использует ваши данные только для законных целей, включая:

• Предоставление услуг — бронирование, выдача билетов, отправка ваучеров.
• Коммуникация — подтверждения, уведомления о поездке, рекомендации, поддержка.
• Работа с клиентами — ответы на запросы по телефону/email/чату/соц. сетям. Звонки могут записываться для контроля качества и обучения.
• Управление аккаунтом Trip.ro — доступ к бронированиям, предложениям, персональным настройкам.
• Маркетинг — рассылка новостей, персонализированные предложения, рекламные кампании. Вы можете отписаться в любое время.
• Улучшение услуг — анализ, оптимизация и персонализация сайта/приложения.
• Юридические цели — соблюдение налоговых и отчетных обязательств, предотвращение мошенничества.
• Безопасность — включая видеонаблюдение в офисах Trip.ro.

Мы обрабатываем ваши данные на основании:

• Исполнения контракта (например, совершённого вами бронирования)
• Коммуникации — подтверждения, уведомления о поездке, рекомендации, поддержка.
• Законного интереса (например, улучшение услуг, безопасность)
• Вашего согласия (например, подписка на новости, аккаунт пользователя, отзывы)
• Законных обязательств (например, налоговая отчетность или антиотмывание денег)

Trip.ro не продаёт и не арендует персональные данные. Они могут передаваться только:

• Поставщикам туристических услуг (авиакомпании, отели, транспортные партнеры и др.)
• Деловым партнёрам (платёжные процессоры, IT-поставщики, страховщики)
• Государственным органам (в соответствии с законом или официальным запросом)
• С вашего согласия (например, новости, аккаунт пользователя, отзывы)
• Юридическим партнёрам (в случае компенсаций согласно Регламенту ЕС 261/2004)

Данные хранятся только столько, сколько необходимо для авторизованных целей или в соответствии с законодательными требованиями. Впоследствии они будут удалены или анонимизированы, за исключением случаев, когда требуется их хранение для защиты в судебных разбирательствах.

В соответствии с применимым законодательством (GDPR и национальный закон) вы имеете право:

• Доступ к персональным данным, которые мы храним о вас
• Запросить исправление или удаление данных
• Ограничить или возразить против обработки данных
• Отозвать своё согласие (например, на новости, аккаунт пользователя)
• Запросить переносимость данных

Для реализации этих прав вы можете связаться с нами по адресу: privacy@trip.ro