Оновлено станом на 20 січня 2025 року

Умови та положення

Вступ

Компанія Trip.ro – це туристичне агентство, яке спеціалізується на пошуку та продажу авіаквитків.

Trip.ro дотримується законодавства Республіки Молдова, а також міжнародного законодавства, частиною якого є Республіка Молдова.

Використання платформи Trip.ro регулюється цими Умовами використання. Рекомендуємо уважно ознайомитися з ними перед використанням наших послуг. Отримуючи доступ та використовуючи платформу Trip.ro, ви погоджуєтеся з цими умовами.

Ця Угода користувача (далі – «Угода») встановлює юридично обов’язкові умови використання послуг Trip.ro. Використовуючи послуги Trip.ro, ви підтверджуєте свою згоду з положеннями цієї Угоди, незалежно від того, чи є ви Відвідувачем (просто переглядаєте сайт) або Зареєстрованим користувачем (створили обліковий запис на Trip.ro).

Контент сайту та мобільних застосунків Trip.ro, надана інформація (включаючи ціни та наявність авіаквитків), а також програмне забезпечення та інфраструктура для їх передачі є власністю Trip.ro або її афілійованих осіб, постачальників та партнерів.

Trip.ro може періодично змінювати цю Угоду. Зміни набирають чинності з дати публікації на сайті. Продовження використання послуг Trip.ro після публікації змін означає прийняття цих змін. Рекомендуємо регулярно перевіряти Угоду, щоб бути в курсі можливих оновлень.

Бронювання місць

Бронювання місць на рейси здійснюється через системи Trip.ro, які надають доступ до бази даних авіакомпаній і дозволяють фактично бронювати місця для пасажирів.
Бронювання безкоштовне та здійснюється до дати вильоту.
Після бронювання пасажир отримує інформацію про ціну квитка (дійсну на момент бронювання) та про застосовні умови, обмеження та правила.
Умови та ціна квитка встановлюються авіакомпанією та іншими зовнішніми факторами. Trip.ro не несе відповідальності за їх зміни до покупки квитка.

Видача квитків та способи оплати

Видача та оплата квитків здійснюється відповідно до умов, встановлених авіакомпанією. Пасажир повинен дотримуватися строків оплати та видачі квитка.
Після оплати квитка та отримання його на руки між Trip.ro та пасажиром виникають договірні відносини.
Оплата здійснюється в леях (MDL) протягом одного дня з моменту виставлення рахунку.
Реквізити для переказу надає Trip.ro.
У разі повернення застосовуються штрафи, встановлені авіакомпанією.
Trip.ro може обробити повернення неоплачених квитків через 5 днів після їх видачі після попереднього повідомлення пасажира.
Всі розрахунки проводяться за курсом Національного банку Молдови на день видачі квитка.

Створення та встановлення цін

Ціни на квитки є результатом складної системи тарифів та правил. Один і той самий рейс може мати різні ціни залежно від умов подорожі та авіакомпанії.
Ціна фіксується у момент видачі квитка та його передачі пасажиру.
Пасажир зобов’язаний ознайомитися з правилами та обмеженнями квитка перед покупкою. Після покупки пасажир підтверджує, що був проінформований.

Авіаквиток

Квиток є документом для здійснення польоту. Він видається Trip.ro, але залишається власністю авіакомпанії.
Інформація, зазначена на квитку, доповнює ці умови. Пасажир підтверджує, що ознайомлений з цією інформацією.

Права та обов’язки

Trip.ro відповідає за правильну видачу квитків та інформування пасажира про умови квитка.
Пасажир повинен з’явитися на посадку мінімум за 2 години до вильоту.
Trip.ro не несе відповідальності за:
- Запізнення на посадку
- Відмову у посадці з причин, пов’язаних з документами або владою
- Затримки або зміни розкладу рейсу авіакомпанією, втрату багажу або інші супутні послуги
Відмова від квитка або його зміна здійснюється відповідно до правил авіакомпанії. Застосовувані штрафи зазвичай складають 100% вартості квитка, за винятком випадків, коли авіакомпанія дозволяє більш сприятливі умови.
Квиток не може бути переданий третій особі.
Пасажир повинен дотримуватися всіх формальностей подорожі (паспорт, віза, здоров’я, митниця). Trip.ro не несе відповідальності за відмову у посадці з цих причин.
Інформація, надана Trip.ro щодо формальностей подорожі, носить орієнтовний характер і не гарантується агентством.

Запити та скарги

Trip.ro надає процедури для вирішення проблем:
- Зміна даних рейсу: запит M1
- Скасування рейсу: запит M2
- Проблеми під час подорожі: скарга L1
- Проблеми, викликані авіакомпанією: скарга L2
Запити та скарги приймаються лише в письмовій формі та розглядаються протягом 30 календарних днів.
Trip.ro передасть скарги авіакомпанії та повідомить пасажира про рішення протягом 3 днів після отримання відповіді.
Компенсації, якщо це доречно, надаються безпосередньо авіакомпанією.