Політика конфіденційності

Trip.ro поважає право користувачів на конфіденційність та захист персональних даних. Наша мета – забезпечити вам безпечний досвід користування без втручання в приватне життя.

Ми докладаємо всіх необхідних зусиль, щоб інформація, яку ви нам надаєте, використовувалася виключно для законних і правильних цілей.

Терміни, які не визначені в цій Політиці, мають значення, визначене в Умовах та Положеннях Trip.ro.

Коли ви замовляєте або купуєте послугу на Trip.ro або через інші канали зв'язку (телефон, email, чат, WhatsApp, соціальні мережі тощо), ми можемо запитувати таку інформацію:

• Повне ім’я, дата народження, стать, адреса
• Ідентифікаційні дані (паспорт / ID-карта)
• Телефон, email
• Дані для оплати та виставлення рахунків (включаючи банківську картку), наприклад, ІПН за потреби
• Національність

Для авіаквитків: код бронювання, номер квитка, авіакомпанія, номер рейсу, дати та місця вильоту/прибуття, напрямки та тарифи.

Для туристичних пакетів, готелів, трансферів, оренди авто, квитків на події: бронювання, ваучер, дані готелю, місце призначення, ціна.

Для туристичного страхування: напрямок, період, дані застрахованих осіб, поліс та ціна.

Для запитів на відшкодування: повне ім’я, документи для подорожі, дані рейсу, копії квитків/посадкових талонів, включені пасажири.

При створенні облікового запису на Trip.ro: повне ім’я, стать, email, телефон, пароль, уподобання щодо подорожей, дані для виставлення рахунків, необов’язкове фото, історія бронювань.

Якщо ви підписуєтесь на розсилку: email, повне ім’я.

Якщо ви залишаєте коментарі або відгуки: ваше ім’я та зміст можуть бути публічно видимими.

Коли ви відвідуєте Trip.ro, ми автоматично збираємо:

• IP-адресу, тип браузера та пристрою, операційну систему, мову, приблизне місце розташування
• Дата та час доступу
• Cookies, історію переглядів та пошуку

Trip.ro використовує ваші дані виключно для законних цілей, зокрема:

• Надання послуг – бронювання, виписка квитків, надсилання ваучерів.
• Комунікація – підтвердження, інформація про подорож, рекомендації, підтримка.
• Взаємовідносини з клієнтами – відповіді на запити через телефон/email/чат/соціальні мережі. Дзвінки можуть записуватися для контролю якості та навчання.
• Управління обліковим записом Trip.ro – доступ до бронювань, пропозицій, персональних налаштувань.
• Маркетинг – надсилання розсилки, персоналізованих пропозицій, промо-кампаній. Ви можете відписатися в будь-який час.
• Покращення послуг – аналіз, оптимізація та персоналізація сайту/додатку.
• Юридичні цілі – дотримання податкових та звітних зобов’язань, заходи проти шахрайства.
• Безпека – включаючи відеоспостереження на офісах Trip.ro.

Ми обробляємо ваші дані на підставі:

• Виконання договору (наприклад, ваше бронювання)
• Комунікації – підтвердження, інформація про подорож, рекомендації, підтримка
• Законного інтересу (наприклад, покращення послуг, безпека)
• Вашої згоди (наприклад, розсилка, обліковий запис, відгуки)
• Юридичних зобов’язань (наприклад, податкові звіти або протидія відмиванню коштів)

Trip.ro не продає і не здає в оренду персональні дані. Дані можуть передаватися лише:

• Постачальникам туристичних послуг (авіакомпанії, готелі, транспортні партнери тощо)
• Бізнес-партнерам (платіжні оператори, IT-постачальники, страховики)
• Органам влади (на підставі закону або офіційного запиту)
• За вашою згодою (наприклад, розсилка, обліковий запис, відгуки)
• Юридичним партнерам (у разі відшкодування за Регламентом ЄС 261/2004)

Дані зберігаються лише стільки часу, скільки необхідно для авторизованих цілей або відповідно до законних зобов’язань. Після цього вони будуть видалені або анонімізовані, за винятком випадків, коли їх необхідно зберегти для захисту у судових спорах.

Відповідно до чинного законодавства (GDPR та національного закону) ви маєте право:

• Отримати доступ до персональних даних, які ми про вас зберігаємо
• Запросити виправлення або видалення даних
• Обмежити або заперечувати проти обробки даних
• Відкликати вашу згоду (наприклад, розсилка, обліковий запис)
• Запросити переносимість даних

Для реалізації цих прав ви можете звернутися за адресою: privacy@trip.ro